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Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales

Opciones de Pago

Nuestra plataforma funciona con Shopify, lo que garantiza que cada transacción cumpla con los más estrictos estándares de seguridad global PCI DSS y RGPD.

Tarjetas de Crédito y Débito Aceptamos las principales tarjetas para un pago rápido y seguro:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro (Disponible en regiones seleccionadas)

Billeteras Digitales y Pago Express Para una experiencia más rápida, utiliza tu billetera digital preferida:

  • Shop Pay

  • Apple Pay

  • Google Pay

Financiación Flexible

  • Factura: Recibe tu equipo primero y paga después.

  • Pago a Plazos: Distribuye el coste de tu equipación de ciclismo a lo largo del tiempo.

  • Transferencia Bancaria Directa: Paga de forma segura a través de tu banca online.

Obligaciones de Pago y Términos de Pago Atrasado

Queremos que tu experiencia sea fluida desde el pago hasta la carretera. Por favor, asegúrate de realizar los pagos a tiempo para evitar cargos adicionales.

Cargos por Pago Atrasado y Recordatorios Si se pierde un pago, se enviará un recordatorio con los siguientes cargos legales añadidos:

  • Pedidos inferiores a 60 SEK: Se aplica un cargo por recordatorio de 29,00 SEK.

  • Pedidos de 60 SEK o más: Se aplica un cargo por recordatorio de 60,00 SEK.

Intereses y Cobros

  • Intereses por demora: Se cobrará un tipo de interés anual del 24,00 % más el tipo de referencia actual sobre cualquier saldo vencido.

  • Gestión de cobros: Las deudas no pagadas pueden ser enviadas a una agencia de cobros, lo que generará costes de cobro adicionales.

Entrega Rápida y Fiable para tu Equipo de Ciclismo

Priorizamos el envío rápido para que puedas salir a la carretera lo antes posible.

Plazos de Entrega Estimados

  • Suecia: 1–3 días hábiles.

  • Europa: 2–5 días hábiles.*

  • Estándar Global: Entre 1 y 5 días hábiles. *Nota: El tiempo de entrega puede variar según la región.

Disponibilidad de Stock y Garantía de Retraso Nos esforzamos por mantener todos los artículos en stock. En el caso poco común de que un artículo no esté disponible:

  • Notificación Inmediata: Te informaremos sin demora con una nueva fecha estimada de entrega.

  • Cancelación Flexible: Si el nuevo plazo no se ajusta a tus necesidades, tienes derecho a cancelar tu compra sin coste alguno.

Servicios de Entrega Premium

Colaboramos con los principales proveedores logísticos:

  • Socios de envío: PostNord, Bring, UPS, DHL.

  • Opciones de entrega: Entrega en puntos de servicio (Service Point) o entrega a domicilio directamente en tu puerta.

Información Importante sobre la Dirección Verifica tus datos de envío al finalizar la compra:

  • Responsabilidad del Comprador: Asegúrate de que la dirección facilitada sea 100 % correcta.

  • Reenvío: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, el comprador será responsable de los gastos de envío adicionales.

Tarifas de Envío

  • Envío Estándar UE: 9,95 EUR

  • Reino Unido: 14,95 £

  • Noruega: 99 NOK

  • Suecia: 59 KR

Recogida en Puntos de Servicio (Service Points)

  • PostNord: (Suecia, Dinamarca y Noruega) 1–3 días hábiles.

  • DHL Service Point / Parcel Connect: (Suecia y Europa) 2–5 días hábiles.

  • Bring: (Países nórdicos y países seleccionados de la UE) 1–4 días hábiles.

  • UPS Access Point: (Internacional y Europa) Entrega segura en puntos locales.

Envíos No Reclamados

Los paquetes deben recogerse dentro del plazo especificado por el transportista. Si no se recogen, se devolverán automáticamente y se cobrará una tasa:

  • Suecia: 258 SEK

  • Internacional: 9,95 EUR / 30 EUR (según región y tamaño del paquete). Estos cargos se deducirán automáticamente de tu reembolso.

Reclamaciones de Productos y Garantía

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, tienes un derecho de reclamación de 3 años desde la fecha de compra.

  • Solo Defectos Originales: Cubre errores de fabricación y defectos de materiales presentes desde el inicio.

  • Exclusiones: No cubre daños por uso y desgaste normal, accidentes (caídas) o cuidado inadecuado.

  • Plazo Razonable: Debes informar del defecto lo antes posible. Se considera razonable informar dentro de los dos (2) meses posteriores al descubrimiento.

Cómo presentar una reclamación: Envía un correo electrónico a customerservice@voidcycling.com con los detalles del pedido, fotos de alta resolución y el comprobante de compra. Si se aprueba, rectificaremos el problema mediante reparación, sustitución o reembolso (incluyendo los gastos de envío incurridos).

Daños de Envío y Transporte

Void Cycling asume la responsabilidad total hasta que el equipo llega a tu puerta.

  1. Inspección: Inspecciona el paquete al recibirlo. Si el daño es visible, no firmes la entrega.

  2. Daños Ocultos: Si descubres daños tras abrir el paquete, infórmanos en un plazo de 7 días.

Información del Producto y Política de Precios

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error en especificaciones, precios o disponibilidad de stock después de que se haya realizado un pedido.

  • Errores de Precio: Void Cycling se reserva el derecho de cancelar un pedido si el precio indicado era claramente incorrecto, incluso si ya has recibido la confirmación.

  • Ilustraciones: Las imágenes son solo ilustrativas y no pueden garantizar un reflejo perfecto del color o la textura en todas las condiciones de luz.

Cambios de Dirección en Pedidos Enviados

Generalmente no es posible modificar la dirección una vez que el pedido ha salido del almacén.

  • Tasas: Si la redirección es posible, se cobrará una tasa mínima de gestión de 20 EUR.

Disputas y Derechos del Consumidor

Si surge un desacuerdo que no podemos resolver, tienes derecho a recurrir a mediación externa:

  • ARN (Junta General de Reclamaciones de Suecia): arn.se

  • UE ODR (Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea): Para clientes dentro de la UE.

Fuerza Mayor

Void Cycling queda exenta de cumplir sus obligaciones contractuales en caso de eventos fuera de nuestro control, tales como guerras, desastres naturales, huelgas, decisiones gubernamentales o fallos de subcontratistas.