Política de reembolso

Política de devoluciones de Void Cycling: Devoluciones y reembolsos fáciles en 60 días

En Void Cycling, queremos que estés 100 % satisfecho con tu equipamiento de alto rendimiento. Si tu compra no es exactamente lo que esperabas, nuestra flexible política de devoluciones de 60 días te ofrece tiempo suficiente para decidir.

Requisitos y condiciones de devolución

Para tener derecho a un reembolso completo, asegúrate de que los artículos devueltos cumplan con los siguientes estándares de "como nuevos":

• Plazo: Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido.

• Estado: Los productos deben estar en su estado original y sin alteraciones.

• Embalaje: Todas las etiquetas originales deben permanecer colocadas.

• Uso: Los artículos deben estar sin usar y devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados.

Cómo registrar tu devolución (Paso a paso)

Hemos optimizado nuestro proceso de devolución a través de nuestro portal digital. Sigue estos pasos para obtener tu etiqueta de devolución:

1. Iniciar sesión: Accede a tu cuenta utilizando la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.

2. Verificar: Introduce el código de un solo uso enviado a tu bandeja de entrada.

3. Registrar: Selecciona los artículos que deseas devolver.

4. Aprobación: Una vez que nuestro equipo apruebe tu solicitud, recibirás tu etiqueta de envío de devolución.

¿Necesitas ayuda? Si tienes algún problema con el portal, contacta con nuestro equipo de soporte en customerservice@voidcycling.com para obtener asistencia directa.

Gastos de devolución e información sobre reembolsos

Creemos en la transparencia de precios. Cuando devuelves un artículo, se deduce una tarifa plana de gestión de devolución de tu reembolso, pero te reembolsamos los gastos de envío originales para compensarlo.

Región	Tarifa de gestión de devolución	Reembolso de envío
Suecia	79 SEK	Envío original reembolsado*
Internacional (Fuera de Suecia)	15 EUR	Envío original reembolsado*

*Envío de devolución total: El gasto de envío original se reembolsa por completo si se nos devuelve el pedido completo.

*Envío de devolución parcial: Si decides quedarte con uno o más productos de tu pedido, no se reembolsará el gasto de envío.

Cómo gestionar tu devolución por región

Para garantizar un proceso de reembolso fluido, sigue las instrucciones específicas para tu ubicación:

Suecia, Noruega y Reino Unido

1. Iniciar sesión: Accede a tu cuenta con tu correo electrónico y un código de un solo uso.

2. Registrar: Selecciona los artículos a devolver.

3. Aprobación: Tu devolución debe ser aprobada antes de poder acceder e imprimir tu etiqueta.

Europa

• Etiqueta de devolución: Utiliza la etiqueta de devolución preimpresa incluida en tu paquete.

• Soporte: Si te falta la etiqueta, envía un correo a customerservice@voidcycling.com.

Requisitos de devolución

Para recibir un reembolso completo, asegúrate de que tu equipo cumpla estos estándares:

• Estado sin usar: El artículo debe devolverse en su estado original y sin usar.

• Embalaje original: Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original intacto (si estaba incluido).

Cómo devolver tu paquete

Sigue estos sencillos pasos para devolver tu ropa de ciclismo de forma segura:

1. Empaqueta tu equipo: Coloca los artículos en un paquete seguro. Usa el embalaje original siempre que sea posible para proteger los artículos durante el tránsito.

2. Pega la etiqueta: Coloca la etiqueta de envío de devolución de forma visible en el exterior del paquete.

3. Entrega: Lleva el paquete a tu punto de servicio o agente autorizado más cercano.

¿Has perdido tu etiqueta? Contacta con customerservice@voidcycling.com y te ayudaremos a generar una nueva.

Gastos de devolución y reembolsos

• Tarifas de devolución: Se deduce una tarifa fija de tu reembolso para cubrir los gastos de envío de vuelta (Suecia: 79 SEK / Fuera de Suecia: 15 EUR).

• Reembolso total de envío: Se aplica si devuelves todo el pedido.

• Reembolso parcial de envío: No se reembolsa el envío original si te quedas con parte del pedido.

Cancelaciones de pedidos

Debido a nuestra prioridad en la entrega rápida, los pedidos no pueden cancelarse una vez confirmados. Para evitar cargos por "envío no reclamado", recomendamos:

1. Recoger el paquete en el punto de servicio.

2. Iniciar una devolución una vez recibidos los artículos.

Derecho de devolución ampliado a 60 días

Aunque el requisito legal estándar es de 14 días, ofrecemos un periodo extendido de 60 días para nuestra comunidad ciclista global.

• Plazo de notificación: Debes notificarnos tu intención de devolver dentro de los 60 días posteriores a la recepción.

• Plazo de envío: Una vez notificado, los artículos deben enviarse de vuelta en un plazo de 14 días.

Política de deducción de valor en devoluciones

Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones de reventa. Nos reservamos el derecho de aplicar una deducción de valor de hasta el 100 % si los productos no cumplen con nuestros estándares de calidad.

Criterios para la deducción de valor:

• Artículos usados o dañados: Cualquier signo de desgaste, arañazos o uso en carretera.

• Componentes faltantes: Todas las etiquetas y manuales deben estar incluidos.

• Embalaje original dañado: La caja original debe estar intacta. No pegues cinta, etiquetas ni sellos directamente en el embalaje original del producto.

• Embalaje inadecuado: Las devoluciones deben enviarse en una caja de envío protectora exterior.

• Embalaje insalubre: No aceptamos devoluciones en recipientes no higiénicos (ej. envases de comida viejos).

Excepciones al derecho de desistimiento

Ciertos artículos están exentos de la política de devolución de 60 días por razones de higiene e integridad:

• Equipo personalizado: Productos fabricados o alterados según tus requisitos específicos o medidas.

• Higiene y ropa interior: El sellado debe permanecer intacto. No se aceptan devoluciones si el sello está roto.

• Nutrición y suplementos: Los productos perecederos (barritas, geles) están exentos, a menos que el paquete esté totalmente sellado y sin abrir.

Devoluciones de artículos promocionales y regalos

Si recibiste un regalo gratuito como parte de una promoción:

• El artículo comprado no puede devolverse a menos que también se devuelva el regalo gratuito.

• No se emitirán reembolsos si el artículo pagado se devuelve solo.