Politique de remboursement

Politique de retour Void Cycling : Retours et remboursements faciles sous 60 jours

Chez Void Cycling, nous voulons que vous soyez satisfait à 100 % de votre équipement de performance. Si votre achat ne correspond pas exactement à vos attentes, notre politique de retour flexible de 60 jours vous donne tout le temps nécessaire pour vous décider.

Éligibilité et conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement complet, veuillez vous assurer que les articles retournés respectent les normes suivantes de l'état « neuf » :

• Délai : Les retours doivent être initiés dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

• État : Les produits doivent être dans leur état d'origine, sans aucune altération.

• Emballage : Toutes les étiquettes d'origine doivent rester attachées.

• Utilisation : Les articles doivent être inutilisés et retournés dans le même état qu'à la livraison.

Comment enregistrer votre retour (Étape par étape)

Nous avons simplifié notre processus de retour via notre portail numérique. Suivez ces étapes pour obtenir votre étiquette de retour :

1. Connexion : Accédez à votre compte en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour l'achat.

2. Vérification : Entrez le code à usage unique envoyé dans votre boîte de réception.

3. Enregistrement : Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

4. Approbation : Une fois que notre équipe aura approuvé votre demande, vous recevrez votre étiquette d'expédition de retour.

Besoin d'aide ? Si vous rencontrez des difficultés avec le portail, contactez notre équipe d'assistance à customerservice@voidcycling.com pour une aide directe.

Frais de retour et informations de remboursement

Nous croyons en la transparence des prix. Lorsque vous retournez un article, des frais de traitement forfaitaires sont déduits de votre remboursement, mais nous vous remboursons vos frais d'expédition d'origine pour compenser.

Région	Frais de traitement du retour	Remboursement de l'expédition
Suède	79 SEK	Frais d'expédition d'origine remboursés*
International (Hors Suède)	15 EUR	Frais d'expédition d'origine remboursés*

*Retour complet de la commande : Les frais d'expédition d'origine sont intégralement remboursés si l'intégralité de votre commande nous est retournée.

*Retour partiel de la commande : Si vous choisissez de conserver un ou plusieurs produits de votre commande, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Comment gérer votre retour par région

Pour garantir un processus de remboursement fluide, veuillez suivre les instructions spécifiques à votre emplacement :

Suède, Norvège et Royaume-Uni

1. Connexion : Accédez à votre compte à l'aide de l'adresse e-mail utilisée pour l'achat et d'un code à usage unique.

2. Enregistrement : Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

3. Approbation : Votre retour doit être approuvé avant que vous puissiez accéder à votre étiquette de retour et l'imprimer.

Europe

• Étiquette de retour : Utilisez l'étiquette de retour pré-imprimée incluse dans votre colis.

• Assistance : S'il vous manque votre étiquette ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à customerservice@voidcycling.com.

Exigences relatives au retour

Pour recevoir un remboursement complet, assurez-vous que votre équipement répond à ces normes :

• État inutilisé : L'article ou la commande doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé.

• Emballage d'origine : Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé (si inclus).

Comment retourner votre colis

Suivez ces étapes simples pour retourner vos vêtements de cyclisme en toute sécurité :

1. Emballez votre équipement : Placez les articles dans un colis sécurisé et bien emballé. Utilisez l'emballage d'origine dans la mesure du possible pour protéger les articles pendant le transport.

2. Attachez l'étiquette : Fixez clairement l'étiquette d'expédition de retour à l'extérieur du colis.

3. Dépôt : Déposez le colis à votre point de service ou agent agréé le plus proche.

Étiquette manquante ? Ne vous inquiétez pas. Contactez simplement notre équipe d'assistance à customerservice@voidcycling.com, et nous vous aiderons à en générer une nouvelle.

Frais de retour et remboursements

• Frais de retour : Des frais de traitement fixes sont déduits de votre remboursement pour couvrir les frais de retour (79 SEK pour la Suède / 15 EUR hors Suède).

• Remboursement intégral des frais de port : S'applique si toute la commande est retournée.

• Remboursement partiel des frais de port : Les frais de port ne sont pas remboursés si vous gardez au moins un produit.

Annulation de commande

En raison de notre priorité sur la livraison rapide, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois confirmées. Pour éviter les frais de « colis non réclamé », nous recommandons de :

1. Récupérer votre colis au point de service.

2. Initier un retour une fois que vous avez reçu les articles.

Droit de retour prolongé de 60 jours

Bien que l'exigence légale standard soit de 14 jours, nous offrons une période de retour étendue de 60 jours.

• Le délai : Vous devez nous informer de votre intention de retour dans les 60 jours suivant la réception.

• Fenêtre de retour : Une fois notifiés, les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours.

Politique de dépréciation de valeur sur les retours

Tous les articles retournés doivent être en état de revente. Nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction de valeur allant jusqu'à 100 % si les produits ne répondent pas à nos normes de qualité.

Critères de dépréciation de valeur :

• Articles utilisés ou endommagés : Tout signe d'usure, éraflure ou utilisation sur route.

• Composants manquants : Toutes les étiquettes et manuels doivent être inclus.

• Emballage d'origine endommagé : La boîte d'origine doit être intacte. N'appliquez pas de ruban adhésif, d'étiquettes ou de timbres directement sur l'emballage d'origine du produit.

• Emballage inapproprié : Les retours doivent être envoyés dans un carton d'expédition protecteur extérieur.

• Emballage insalubre : Nous ne pouvons pas traiter les retours envoyés dans des contenants non hygiéniques.

Exceptions au droit de rétractation

Certains articles sont exemptés de la politique de retour de 60 jours pour des raisons d'hygiène :

• Équipement personnalisé : Tout produit fabriqué ou modifié selon vos spécifications.

• Hygiène et sous-vêtements : Le sceau sur les articles d'hygiène et les sous-vêtements doit rester intact.

• Nutrition et suppléments : Les denrées périssables (barres énergétiques, gels) sont généralement exclues, sauf si le paquet est scellé et non ouvert.

Retours d'articles promotionnels et cadeaux

Si vous avez reçu un cadeau gratuit lors d'une promotion :

• L'article acheté ne peut pas être retourné sans le retour du cadeau gratuit.

• Aucun remboursement ne sera effectué si l'article payé est retourné seul.