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Termos do serviço

Termos e Condições Gerais

Opções de Pagamento

A nossa plataforma é gerida pelo Shopify, garantindo que cada transação cumpre os mais rigorosos padrões de segurança global PCI DSS e RGPD.

Cartões de Crédito e Débito

Aceitamos os principais cartões para um checkout rápido e seguro:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro (Disponível em regiões selecionadas)

Carteiras Digitais e Checkout Expresso

Para uma experiência mais rápida, utilize a sua carteira digital preferida:

  • Shop Pay

  • Apple Pay

  • Google Pay

Financiamento Flexível

  • Fatura: Receba o seu equipamento primeiro e pague depois.

  • Pagamento em Prestações: Parcele o custo do seu equipamento de ciclismo ao longo do tempo.

  • Transferência Bancária Direta: Pague com segurança através do seu banco online.

Obrigações de Pagamento e Termos de Atraso

Ao investir em equipamento de ciclismo, queremos que a sua experiência seja perfeita, desde o checkout até à estrada. Por favor, garanta pagamentos atempados para evitar taxas adicionais.

Taxas de Atraso e Avisos Se um pagamento falhar, será enviado um aviso com as seguintes taxas estatutárias:

  • Encomendas inferiores a 60 SEK: Aplica-se uma taxa de aviso de 29,00 SEK.

  • Encomendas de 60 SEK ou mais: Aplica-se uma taxa de aviso de 60,00 SEK.

Juros e Cobrança

  • Juros de Mora: É cobrada uma taxa de juros anual de 24,00%, acrescida da taxa de referência atual, sobre qualquer saldo em dívida.

  • Gestão de Cobranças: Valores não pagos podem ser encaminhados para uma agência de cobranças, o que resultará em custos adicionais de processamento.

Entrega Rápida e Fiável para o seu Equipamento

Priorizamos o envio rápido para que possa estar na estrada o mais cedo possível.

Tempos de Entrega Estimados

  • Suécia: 1–3 dias úteis.

  • Europa: 2–5 dias úteis.*

  • Padrão Global: Entre 1–5 dias úteis. *Nota: O tempo de entrega pode variar dependendo da região.

Disponibilidade de Stock e Garantia de Atraso

Esforçamo-nos para manter todos os artigos em stock. No caso raro de um artigo estar indisponível:

  • Notificação Imediata: Informá-lo-emos sem demora com uma nova data estimada de entrega.

  • Cancelamento Flexível: Se o novo prazo não atender às suas necessidades, tem o direito de cancelar a sua compra sem custos.

Serviços de Entrega Premium

Trabalhamos com os principais fornecedores de logística para garantir que o seu equipamento chega em segurança.

Os Nossos Parceiros de Envio

Para garantir um serviço fiável na Suécia e na Europa, enviamos com:

  • PostNord, Bring, UPS e DHL.

Opções de Entrega Flexíveis

  • Ponto de Serviço (Service Point): Receba a sua encomenda num agente local para uma recolha conveniente.

  • Entrega ao Domicílio: Receba o seu vestuário de ciclismo diretamente à sua porta.

Tarifas de Envio

Obtenha o seu kit de ciclismo de forma rápida e económica.

  • Envio Padrão UE: 9,95 EUR

  • Envio para o Reino Unido: 14,95 £

  • Envio para a Noruega: 99 NOK

  • Envio para a Suécia: 59 KR

Parceiros de Recolha (Service Points):

  • PostNord: (Suécia, Dinamarca e Noruega) – Geralmente 1–3 dias úteis.

  • DHL Service Point / Parcel Connect: (Suécia e Europa) – Geralmente 2–5 dias úteis.

  • Bring: (Países Nórdicos e países europeus selecionados) – Tipicamente 1–4 dias úteis.

  • UPS Access Point: (Internacional e Europa) – Entrega segura num ponto UPS local.

Encomendas Não Reclamadas

Por favor, recolha a sua encomenda atempadamente. Se um envio não for levantado no prazo especificado, será devolvido automaticamente como "encomenda não reclamada" e será cobrada uma taxa:

  • Suécia: 258 SEK

  • Internacional: 9,95 EUR / 30 EUR (dependendo da região e tamanho do pacote) Estas taxas são deduzidas automaticamente do seu reembolso.

Reclamações de Produtos e Garantia

Garantimos a qualidade do nosso equipamento. Se um produto estiver defeituoso, tem o direito formal de apresentar uma reclamação.

Direito de Reclamação de 3 Anos

De acordo com as leis de proteção do consumidor, tem um direito de reclamação de 3 anos a partir da data de compra.

  • Apenas Defeitos Originais: Cobre erros de fabrico e defeitos de material presentes desde o início.

  • Exclusões: A garantia não cobre danos causados por desgaste normal, quedas ou cuidados inadequados.

  • Prazo Razoável: Deve comunicar o defeito assim que este for descoberto (dentro de 2 meses é sempre considerado um prazo razoável).

O que não está coberto: Desgaste normal (almofadas de camurça, fechos, velcro, pneus), danos por acidentes, cuidados impróprios (uso de amaciadores, lavagem a temperaturas excessivas), danos mecânicos por ferramentas na montagem, uso anormal ou abrasão externa (pilling causado por mochilas ou contacto com velcro).

Como Apresentar uma Reclamação: Envie um e-mail para customerservice@voidcycling.com com:

  1. Detalhes da encomenda e prova de compra (fatura/recibo).

  2. Documentação: Fotos de alta resolução e descrição clara do defeito. A nossa equipa avaliará o pedido e responderá num prazo de 14 dias.

Danos no Envio e Transporte

A Void Cycling assume total responsabilidade pelo seu equipamento até que este chegue à sua porta.

Inspecione a sua Entrega:

  • Danos Visíveis: Se a embalagem estiver visivelmente danificada, não assine a entrega. Garanta que o estafeta regista o dano na guia de remessa.

  • Danos Ocultos: Para defeitos descobertos após a abertura, recomendamos reportar o problema num prazo de 7 dias após a receção para customerservice@voidcycling.com.

Informação de Produtos e Política de Preços

Esforçamo-nos pela precisão absoluta, mas reservamos o direito de corrigir imprecisões em especificações, preços ou stock mesmo após a realização de uma encomenda.

  • Erros de Preço: Reservamos o direito de cancelar uma encomenda se o preço listado estiver claramente incorreto. Notificá-lo-emos imediatamente e emitiremos um reembolso total.

  • Ilustrações Visuais: As imagens no site são meramente ilustrativas. Não podemos garantir que a imagem reflita perfeitamente a aparência exata ou a nuance da cor em todas as condições de iluminação.

Alterações de Morada

Devido à rapidez do nosso processamento, geralmente não é possível modificar a morada após a encomenda ter sido manuseada pelo armazém.

  • Taxas: Se o redirecionamento for possível, será cobrada uma taxa mínima de gestão de 20 EUR.

Disputas e Direitos do Consumidor

Se surgir um desacordo que não consigamos resolver juntos, tem o direito de procurar mediação externa:

  • ARN (Conselho Geral de Reclamações da Suécia): Visite arn.se.

  • EU ODR: Para clientes na UE, as disputas podem ser submetidas através da plataforma oficial online da Comissão Europeia.

Força Maior

A Void Cycling está isenta de cumprir as obrigações contratuais em caso de eventos fora do nosso controlo razoável, tais como guerra, desastres naturais, conflitos laborais, decisões governamentais ou falhas de subfornecedores.