Política de reembolso

Política de Devolução Void Cycling: Devoluções e Reembolsos Fáceis em 60 Dias

Na Void Cycling, queremos que esteja 100% satisfeito com o seu equipamento de alta performance. Se a sua compra não for exatamente o que esperava, a nossa política flexível de devolução de 60 dias dá-lhe tempo suficiente para decidir.

Elegibilidade e Condições de Devolução

Para se qualificar para um reembolso total, certifique-se de que os artigos devolvidos cumprem os seguintes padrões de "como novos":

• Prazo: As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 60 dias após a receção da sua encomenda.

• Condição: Os produtos devem estar na sua condição original e inalterada.

• Embalagem: Todas as etiquetas originais devem permanecer fixadas.

• Utilização: Os artigos devem estar sem uso e ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues.

Como Registar a sua Devolução (Passo a Passo)

Agilizámos o nosso processo de devolução através do nosso portal digital. Siga estes passos para obter a sua etiqueta de devolução:

1. Iniciar Sessão: Aceda à sua conta utilizando o endereço de e-mail utilizado na compra.

2. Verificar: Introduza o código único enviado para a sua caixa de entrada.

3. Registar: Selecione os artigos que deseja devolver.

4. Aprovação: Assim que a nossa equipa aprovar o seu pedido, receberá a sua etiqueta de envio de devolução.

Precisa de Ajuda? Se tiver algum problema com o portal, contacte a nossa equipa de apoio em customerservice@voidcycling.com para assistência direta.

Taxas de Devolução e Informações de Reembolso

Acreditamos em preços transparentes. Quando devolve um artigo, uma taxa fixa de processamento de devolução é deduzida do seu reembolso, mas reembolsamos os custos de envio originais para equilibrar o valor.

Região	Taxa de Processamento de Devolução	Reembolso de Envio
Suécia	79 SEK	Envio original reembolsado*
Internacional (Fora da Suécia)	15 EUR	Envio original reembolsado*

*Devolução Total da Encomenda: A taxa de envio original é totalmente reembolsada se a totalidade da sua encomenda nos for devolvida.

*Devolução Parcial da Encomenda: Se optar por ficar com um ou mais produtos da sua encomenda, a taxa de envio não será reembolsada.

Como Gerir a sua Devolução por Região

Para garantir um processo de reembolso tranquilo, siga as instruções específicas para a sua localização:

Suécia, Noruega e Reino Unido

• Entrar: Aceda à sua conta utilizando o e-mail da compra e um código único.

• Registar: Selecione os artigos que deseja devolver.

• Aprovação: A sua devolução deve ser aprovada antes de poder aceder e imprimir a sua etiqueta de devolução.

Europa

• Etiqueta de Devolução: Utilize a etiqueta de devolução pré-impressa incluída na sua encomenda.

• Suporte: Se faltar a etiqueta ou encontrar algum problema, envie um e-mail para customerservice@voidcycling.com.

Requisitos de Devolução

Para receber um reembolso total, certifique-se de que o seu equipamento cumpre estes padrões:

• Estado Não Utilizado: O artigo ou encomenda deve ser devolvido no seu estado original e sem uso.

• Embalagem Original: Todos os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original não danificada (se incluída).

Como Devolver o seu Pacote

1. Embale o Equipamento: Coloque os artigos numa embalagem segura e bem acondicionada. Utilize a embalagem original sempre que possível.

2. Anexe a Etiqueta: Cole a etiqueta de envio de devolução de forma clara no exterior da embalagem.

3. Entrega: Entregue o pacote no ponto de serviço/agente autorizado mais próximo.

Ficou sem Etiqueta? Contacte a nossa equipa em customerservice@voidcycling.com e ajudaremos a gerar uma nova.

Cancelamento de Encomendas

Damos prioridade à entrega rápida, pelo que as encomendas não podem ser canceladas após terem sido confirmadas. Para evitar taxas de "encomenda não reclamada", recomendamos que:

1. Recolha o seu pacote no ponto de serviço.

2. Inicie uma devolução assim que tiver recebido os artigos.

Direito de Devolução Alargado de 60 Dias

Embora o requisito legal padrão seja de 14 dias, oferecemos um período de devolução alargado de 60 dias.

• O Prazo: Deve notificar-nos da sua intenção de devolução no prazo de 60 dias após a receção da encomenda.

• Janela de Devolução: Após a notificação, os artigos devem ser enviados de volta no prazo de 14 dias.

Política de Dedução de Valor em Devoluções

Todos os artigos devolvidos devem estar em condições de revenda. Reservamo-nos o direito de aplicar uma dedução de valor de até 100% se os produtos devolvidos não cumprirem os nossos padrões de qualidade.

Critérios para Dedução de Valor:

• Artigos Usados ou Danificados: Quaisquer sinais de desgaste, riscos ou utilização na estrada.

• Componentes em Falta: Todas as etiquetas e manuais devem estar anexados e incluídos.

• Embalagem Original Danificada: A caixa original deve estar intacta. Não aplique fita adesiva ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto.

• Embalagem Inadequada: As devoluções devem ser enviadas numa caixa de transporte externa protetora.

• Embalagem Anti-higiénica: Não processamos devoluções enviadas em recipientes anti-higiénicos (ex: embalagens de comida usadas).

Exceções ao Direito de Livre Resolução

Certos artigos estão isentos da política de devolução de 60 dias por motivos de higiene e integridade:

• Equipamento Personalizado: Produtos fabricados ou alterados de acordo com requisitos específicos ou medidas pessoais.

• Higiene e Roupa Interior: Por razões de saúde e segurança, o selo em artigos de higiene e roupa interior deve permanecer intacto.

• Nutrição e Suplementos: Bens perecíveis como barras energéticas e géis estão geralmente isentos. Embalagens de suplementos seladas e por abrir são elegíveis.

Devoluções de Artigos Promocionais e Brindes

Se recebeu um brinde como parte de uma promoção:

• O artigo comprado não pode ser devolvido a menos que o brinde também seja devolvido.

• Não serão emitidos reembolsos se o artigo pago for devolvido sozinho.