Terugbetalingsbeleid

Void Cycling Retourbeleid: Eenvoudig retourneren en terugbetalingen binnen 60 dagen

Bij Void Cycling willen we dat je 100% tevreden bent met je performance gear. Als je aankoop niet precies is wat je ervan verwacht had, geeft ons flexibele retourbeleid van 60 dagen je ruim de tijd om te beslissen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de geretourneerde artikelen voldoen aan de volgende "als nieuw" normen:

• Termijn: Retourzendingen moeten binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangemeld.

• Staat: Producten moeten in hun originele, ongewijzigde staat verkeren.

• Verpakking: Alle originele labels moeten bevestigd blijven.

• Gebruik: Artikelen moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn geleverd.

Hoe registreer je een retour (Stap-voor-stap)

We hebben ons retourproces gestroomlijnd via ons digitale portaal. Volg deze stappen om je retourlabel te ontvangen:

1. Inloggen: Krijg toegang tot je account met het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop.

2. Verifiëren: Voer de eenmalige code in die naar je inbox is verzonden.

3. Registreren: Selecteer de artikelen die je wilt retourneren.

4. Goedkeuring: Zodra ons team je verzoek goedkeurt, ontvang je het verzendlabel voor de retourzending.

Hulp nodig? Als je problemen hebt met het portaal, neem dan contact op met ons supportteam via customerservice@voidcycling.com voor directe assistentie.

Retourkosten en informatie over terugbetaling

Wij geloven in transparante prijzen. Wanneer je een artikel retourneert, wordt er een vast bedrag aan retourkosten ingehouden op je terugbetaling, maar we betalen je originele verzendkosten terug om dit te compenseren.

Regio	Retourkosten	Terugbetaling verzendkosten
Zweden	79 SEK	Originele verzendkosten terugbetaald*
Internationaal (Buiten Zweden)	15 EUR	Originele verzendkosten terugbetaald*

*Volledige retourzending: De originele verzendkosten worden volledig terugbetaald als je volledige bestelling aan ons wordt geretourneerd.

*Gedeeltelijke retourzending: Als je ervoor kiest om één of meer producten uit je bestelling te houden, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Hoe beheer je een retour per regio

Volg de specifieke instructies voor jouw locatie voor een soepel proces:

Zweden, Noorwegen & Verenigd Koninkrijk

• Inloggen: Gebruik je e-mailadres en de eenmalige code.

• Registreren: Selecteer de artikelen voor retour.

• Goedkeuring: Je retour moet worden goedgekeurd voordat je toegang hebt tot je retourlabel.

Europa

• Retourlabel: Gebruik het voorgedrukte retourlabel dat in je pakket zit.

• Ondersteuning: Mocht je het label missen, mail dan naar customerservice@voidcycling.com.

Eisen voor de retourzending

• Ongebruikte staat: Het artikel moet in de originele, ongebruikte staat worden geretourneerd.

• Originele verpakking: Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de onbeschadigde originele verpakking (indien inbegrepen).

Hoe verstuur je het pakket?

1. Inpakken: Plaats de artikelen in een stevig pakket. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.

2. Label bevestigen: Plak het retourlabel duidelijk op de buitenkant van het pakket.

3. Afgeven: Lever het pakket in bij je dichtstbijzijnde erkende servicepunt.

Label kwijt? Neem contact op met customerservice@voidcycling.com en wij helpen je bij het genereren van een nieuw label.

Annuleren van bestellingen

Omdat wij prioriteit geven aan snelle levering, kunnen bestellingen niet worden geannuleerd zodra ze zijn bevestigd. Om kosten voor "niet-opgehaalde zendingen" te voorkomen, raden wij aan:

1. Haal je pakket op bij het servicepunt.

2. Start een retourzending zodra je de artikelen hebt ontvangen.

Verlengd herroepingsrecht van 60 dagen

Hoewel de wettelijke standaard 14 dagen is, bieden wij een verlengde retourperiode van 60 dagen aan.

• De deadline: Je moet ons binnen 60 dagen na ontvangst op de hoogte stellen van je retour.

• Retourvenster: Na melding moeten de artikelen binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

Waardedaling bij retourzendingen

Geretourneerde artikelen moeten in verkoopbare staat verkeren. Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering tot 100% toe te passen als producten niet aan onze kwaliteitsnormen voldoen.

Criteria voor waardevermindering:

• Gebruikte of beschadigde artikelen: Tekenen van slijtage, krassen of gebruik op de weg.

• Ontbrekende onderdelen: Alle labels, tags en handleidingen moeten aanwezig zijn.

• Beschadigde originele verpakking: De originele doos moet intact zijn. Plak geen tape of labels direct op de originele productverpakking.

• Onjuiste verpakking: Retouren moeten in een beschermende omdoos worden verzonden.

• Onbehoorlijke verpakking: Wij verwerken geen retouren in onhygiënische verpakkingen (bijv. oude voedselverpakkingen).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige artikelen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van het 60-dagen retourbeleid:

• Maatwerk: Producten die zijn vervaardigd of aangepast volgens jouw specificaties.

• Hygiëne & Ondergoed: De verzegeling van hygiëne-artikelen en ondergoed moet intact blijven.

• Voeding & Supplementen: Bederfelijke goederen (repen, gels) zijn uitgesloten. Ongeopende en volledig verzegelde verpakkingen komen wel in aanmerking.

Retourneren van promotieartikelen & geschenken

Als je een gratis cadeau hebt ontvangen als onderdeel van een promotie:

• Het gekochte artikel kan niet worden geretourneerd tenzij het gratis cadeau ook wordt geretourneerd.

• Er vindt geen terugbetaling plaats als alleen het betaalde artikel wordt teruggestuurd.