Häufig gestellte Fragen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von uns. In dieser E-Mail finden Sie den Versanddienstleister und Ihre Sendungsnummer. Die Sendungsnummer können Sie auf der Website des Versanddienstleisters verwenden. Um alle Ihre Bestellungen und Sendungsnummern einzusehen, loggen Sie sich bitte in Ihr Konto ein.

Wenn Sie weitere Artikel bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter customerservice@voidcycling.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Bestellungen so schnell wie möglich abwickeln und eine Bestellung, sobald sie im Lager bearbeitet wurde, nicht mehr stornieren oder ändern können.

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Wir möchten, dass Sie mit den Produkten, die Sie im Void-Webshop auf Voidcycling.com kaufen, rundum zufrieden sind. Sollten Sie innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diese gegen Rückerstattung an uns zurücksenden.

Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und die Originaletiketten müssen angebracht sein. Die Produkte dürfen nicht benutzt worden sein und müssen in der gleichen Verpackung zurückgesendet werden, in der Sie sie erhalten haben.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice. Sie erhalten dann einen QR-Code, mit dem Sie ein Rücksendeetikett erstellen können. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung eigener Versandetiketten nicht zulässig ist – alle Rücksendungen müssen über unser Rücksendesystem abgewickelt werden.

Für die Rücksendung berechnen wir eine Gebühr von 12 € . Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customerservice@voidcycling.com, um ein Rücksendeetikett anzufordern.

Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel sorgfältig. Sie tragen die Verantwortung für das Paket, bis es bei uns eingegangen und bearbeitet wurde.

Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code vom Kundenservice erhalten haben, drucken Sie diesen aus oder scannen Sie ihn an einer der dafür vorgesehenen Abgabestellen.

Geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen auf Ihrem Rücksendeetikett ab.

Wir stehen immer hinter unseren Produkten und deshalb gewähren wir auf alle unsere Produkte eine Garantie von zwei (2) Jahren ab Kaufdatum, dass sie frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.

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Geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen auf Ihrem Rücksendeetikett ab.